Inleiding
Deze privacyverklaring beschrijft hoe wij jouw persoonlijke gegevens verzamelen, gebruiken, beschermen en bewaren wanneer je onze huisdier-webshop bezoekt en gebruikt. Of je nu rustig door onze shop bladert, een trimbeurt boekt via Grooming of jouw bestelling afrondt via de Checkout, wij vinden het belangrijk dat je precies weet wat er met jouw gegevens gebeurt.
PetLurio is verantwoordelijk voor de verwerking van jouw persoonsgegevens in de zin van de geldende privacywetgeving (waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming, AVG). Deze privacyverklaring is van toepassing op alle bezoekers, klanten en gebruikers van onze diensten via https://petlurio.com.
Welke gegevens verzamelen wij?
Wanneer je onze webshop bezoekt en gebruikt, kunnen we de volgende categorieën persoonsgegevens verzamelen, afhankelijk van jouw gebruik van de site en diensten:
Identificatie- en contactgegevens
- Voor- en achternaam
- Adresgegevens (factuur- en bezorgadres)
- E-mailadres
- Telefoonnummer
- Accountgegevens (gebruikersnaam, wachtwoord in versleutelde vorm)
Bestel- en accountinformatie
- Aankoopgeschiedenis (producten, datum, bedragen, kortingen)
- Status van bestellingen en verzendingen
- Retouren, omruilingen en serviceverzoeken
- Instellingen en voorkeuren in jouw account (bijvoorbeeld favoriete producten of huisdierprofielen als je deze invult)
Betaal- en transactiegegevens
Voor het verwerken van betalingen maken wij gebruik van externe betaalproviders. Afhankelijk van de betaalmethode kunnen de volgende gegevens worden verwerkt:
- Gedeeltelijke betaalkaart- of rekeninginformatie (zoals door de betaalprovider getoond)
- Transactiebedrag en valuta
- Betalingsstatus en -referentie
Volledige betaalgegevens (zoals volledige kaartnummers) worden niet door PetLurio zelf opgeslagen, maar door onze vertrouwde betaalpartners.
Technische en gebruiksgegevens
- IP-adres
- Browser- en apparaat type
- Bezochte pagina's, klikgedrag en tijdstippen
- Login-activiteit in jouw account
- Cookie-ID's en voorkeuren (zie ook Cookies en tracking)
Communicatiegegevens
- Berichten die je ons stuurt via het Contact formulier of via live chat
- Feedback en beoordelingen over producten of diensten
- Inschrijvingen op nieuwsbrieven en marketingvoorkeuren
Hoe gebruiken wij jouw gegevens?
Wij gebruiken jouw persoonsgegevens uitsluitend voor duidelijke, gerechtvaardigde doeleinden en altijd binnen de kaders van de privacywetgeving. De belangrijkste doelen zijn:
1. Verwerken en leveren van bestellingen
Wij gebruiken jouw gegevens om jouw bestelling via onze shop te verwerken, te betalen en te bezorgen. Dit omvat onder andere:
- Het aanmaken en bevestigen van bestellingen
- Het verwerken van betalingen via onze betaalpartners
- Het verzenden van bestel- en verzendbevestigingen
- Communicatie over de status van jouw bestelling en eventuele problemen
2. Accountbeheer en gepersonaliseerde ervaring
Als je een account aanmaakt, gebruiken we jouw gegevens om je een persoonlijke, gebruiksvriendelijke omgeving te bieden:
- Inloggen en beveiligen van jouw account
- Opslaan van afleveradressen en voorkeursinstellingen
- Inzicht in jouw bestelgeschiedenis en ordertracking
- Voorstellen van relevante producten of diensten, zoals Grooming of Accessories op basis van eerdere aankopen
3. Klantenservice en ondersteuning
Wanneer je contact met ons opneemt via het Contact gedeelte of via andere kanalen, gebruiken we jouw gegevens om:
- Jouw vragen te beantwoorden en problemen op te lossen
- Retouren, garanties en serviceverzoeken af te handelen
- Onze dienstverlening te verbeteren op basis van jouw feedback
4. Marketing en communicatie (met jouw toestemming waar nodig)
Met jouw toestemming kunnen we jouw gegevens gebruiken om je op de hoogte te houden van nieuws, acties en persoonlijke aanbiedingen:
- Verzenden van nieuwsbrieven en promoties over producten, Services en speciale deals
- Personaliseren van aanbiedingen op basis van jouw interesses en aankoopgeschiedenis
- Herinneringen voor voorraadaanvulling of gemiste winkelmandjes
Je kunt jouw marketingvoorkeuren altijd aanpassen of jouw toestemming intrekken via jouw accountinstellingen of de afmeldlink in onze e-mails.
5. Verbeteren van onze webshop en veiligheid
Wij analyseren geanonimiseerde of gepseudonimiseerde gegevens om onze webshop continu te verbeteren en veilig te houden:
- Optimaliseren van navigatie, filtering en zoekfuncties in de shop
- Testen en verbeteren van nieuwe functionaliteiten, zoals extra opties in de Checkout
- Voorkomen en opsporen van misbruik, fraude of ongeautoriseerde toegang
Gegevens delen met derden
Wij verkopen jouw persoonsgegevens niet aan derden. We delen jouw gegevens alleen met zorgvuldig geselecteerde en vertrouwde partners wanneer dat noodzakelijk is om onze diensten aan jou te kunnen leveren of om te voldoen aan wettelijke verplichtingen.
Dienstverleners en partners
Voor het uitvoeren van onze diensten kunnen we jouw gegevens delen met onder andere:
- Betaalproviders – voor het veilig verwerken van betalingen via de Checkout
- Bezorg- en logistieke partners – voor het bezorgen van jouw bestelling op het door jou gekozen adres
- IT- en hostingproviders – voor het beschikbaar houden en beveiligen van onze website en systemen
- Marketing- en analysetools – om onze communicatie en webshopervaring te verbeteren, waar mogelijk met geanonimiseerde of gepseudonimiseerde gegevens
Juridische verplichtingen
In sommige gevallen kunnen wij verplicht zijn om gegevens te delen met overheidsinstanties, toezichthouders of andere partijen, bijvoorbeeld in het kader van een gerechtelijk onderzoek of fiscale verplichtingen. In dergelijke gevallen delen we niet meer gegevens dan strikt noodzakelijk.
Verwerkersovereenkomsten
Met alle derden die in onze opdracht persoonsgegevens verwerken, sluiten wij verwerkersovereenkomsten. Hierin leggen we vast hoe zij met jouw gegevens moeten omgaan, welke beveiligingsmaatregelen zij nemen en dat zij de gegevens niet voor eigen doeleinden mogen gebruiken.
Bewaartermijnen van gegevens
Wij bewaren jouw persoonsgegevens niet langer dan nodig is voor de doeleinden waarvoor we ze hebben verzameld, tenzij een langere bewaartermijn wettelijk vereist of toegestaan is. De bewaartermijn kan per type gegevens verschillen.
Voorbeelden van bewaartermijnen
- Bestel- en factuurgegevens – worden doorgaans tot 7 jaar bewaard in lijn met fiscale bewaarplichten.
- Accountgegevens – bewaren we zolang je een actief account hebt. Wanneer je jouw account laat verwijderen, anonimiseren of verwijderen we waar mogelijk de aan jouw account gekoppelde gegevens, behoudens gegevens die we wettelijk langer moeten bewaren.
- Klantenservicecommunicatie – wordt bewaard zolang dat nodig is voor de volledige afhandeling van je vraag of klacht en voor analyse en verbetering van onze dienstverlening.
- Marketinggegevens – bewaren we zolang jij ingeschreven bent voor onze communicatie. Wanneer je je uitschrijft, verwijderen of anonimiseren wij jouw gegevens voor marketingdoeleinden.
Na afloop van de toepasselijke bewaartermijn worden jouw persoonsgegevens verwijderd of zodanig geanonimiseerd dat deze niet meer naar jou herleidbaar zijn.
Jouw rechten als klant
Als klant en gebruiker van onze webshop heb je verschillende rechten met betrekking tot jouw persoonsgegevens. Je kunt deze rechten uitoefenen door contact met ons op te nemen via de gegevens op de Contact pagina.
Recht op inzage
Je hebt het recht om een overzicht te vragen van de persoonsgegevens die wij van jou verwerken, voor welke doeleinden en hoe lang wij deze bewaren.
Recht op rectificatie
Als jouw gegevens onjuist of onvolledig zijn, kun je verzoeken deze te laten corrigeren of aanvullen. Veel gegevens kun je ook zelf aanpassen in jouw account.
Recht op verwijdering
In bepaalde gevallen kun je verzoeken om jouw persoonsgegevens te laten verwijderen, bijvoorbeeld wanneer de gegevens niet langer nodig zijn voor de doeleinden waarvoor ze zijn verzameld of wanneer je jouw toestemming intrekt (voor zover de verwerking op toestemming is gebaseerd).
Recht op beperking van de verwerking
Je kunt verzoeken om de verwerking van jouw gegevens (tijdelijk) te beperken, bijvoorbeeld wanneer je de juistheid van de gegevens betwist of bezwaar hebt gemaakt tegen de verwerking.
Recht van bezwaar
Je hebt het recht om bezwaar te maken tegen de verwerking van jouw persoonsgegevens op basis van ons gerechtvaardigd belang. Wij zullen jouw bezwaar beoordelen en de verwerking stoppen, tenzij wij dwingende gerechtvaardigde gronden hebben om de verwerking voort te zetten.
Recht op intrekking van toestemming
Wanneer wij jouw gegevens verwerken op basis van jouw toestemming (bijvoorbeeld voor nieuwsbrieven of bepaalde marketingactiviteiten), kun je jouw toestemming op elk moment intrekken. Dit heeft geen invloed op de rechtmatigheid van de verwerking vóór de intrekking.
Recht op overdraagbaarheid van gegevens
Je kunt verzoeken om bepaalde gegevens in een gestructureerd, gangbaar en machineleesbaar formaat te ontvangen of, waar technisch mogelijk, aan een andere dienstverlener over te laten dragen.
Tot slot heb je het recht om een klacht in te dienen bij de bevoegde toezichthouder als je vindt dat wij niet zorgvuldig met jouw persoonsgegevens omgaan. In Nederland is dit de Autoriteit Persoonsgegevens.
Beveiliging van jouw gegevens
Wij nemen de bescherming van jouw persoonsgegevens zeer serieus. Met een combinatie van technische en organisatorische maatregelen zorgen we ervoor dat jouw gegevens zo goed mogelijk zijn beveiligd tegen verlies, misbruik, ongeautoriseerde toegang of openbaarmaking.
Technische maatregelen
- Gebruik van versleutelde verbindingen (SSL/TLS) voor het versturen van gevoelige gegevens, bijvoorbeeld tijdens het inloggen in jouw account en bij de Checkout.
- Veilige opslag van wachtwoorden met moderne versleutelingstechnieken.
- Regelmatige updates en beveiligingspatches van onze systemen en software.
Organisatorische maatregelen
- Toegang tot persoonsgegevens is beperkt tot medewerkers en partners die deze gegevens nodig hebben voor hun werkzaamheden.
- Bewustwording en training van medewerkers rondom privacy en gegevensbescherming.
- Duidelijke procedures voor het omgaan met (mogelijke) datalekken en beveiligingsincidenten.
Hoewel we veel doen om jouw gegevens te beschermen, kan geen enkele methode van overdracht of opslag 100% veiligheid garanderen. Mocht je aanwijzingen hebben van misbruik of een mogelijk beveiligingsprobleem, neem dan direct contact met ons op via de Contact pagina.
Deze privacyverklaring kan in de toekomst worden bijgewerkt, bijvoorbeeld wanneer we onze diensten uitbreiden of wanneer wet- en regelgeving wijzigt. De meest recente versie is altijd te vinden op deze pagina.